行政院消保處呼籲2G用戶儘速辦理服務轉移，避免權益受損(行政院費者保護處)

2G行動業務在本(106)年6月30日終止，雖經國家通訊傳播委員會(下稱通傳會)及各家電信業者努力宣傳，但根據統計，仍有逾11萬戶2G門號未辦理服務轉移到3G或4G門號，屆時恐有斷訊之虞。因此，行政院費者保護處(下稱行政院消保處)特別呼籲消費者可撥打免付費客服專線0800-080-223洽詢，並儘速辦理服務移轉，避免權益受損。
行政院消保處表示，本年1月至6月，因2G行動業務而產生的消費申訴案計有55件(6月份高達24件)，糾紛之類型前3名，分別為「收訊問題」20件、「雙槽手機含有2G插槽」19件、「裕隆日產汽車TOBE車機」有8件。可預期6月30日2G行動業務終止後，消費爭議會持續攀升，故該處促請通傳會及各家電信業者，妥適處理消費爭議，並針對下列問題採取因應措施：
一、協助消費者將2G門號轉成3G或4G門號，並建議與內政部及教育部合作，善用老人服務據點，解決高齡消費者可能遭遇之問題。各電信業者於辦理移轉作業時，應避免強迫推銷複雜或不必要功能之方案(如加值服務等)。
二、促請裕隆日產汽車股份有限公司針對TOBE車機，妥適處理2G門號終止所衍生之消費爭議。
三、視個案情形，對含2G雙槽手機之用戶爭議，為有利的處置。
最後，行政院消保處提醒消費者，因2G行動業務終止產生問題，可撥打免付費客服專線0800-080-223洽詢，TOBE問題則可撥打裕隆日產汽車各地維修廠；如仍未獲業者解決，可撥打1950消費者服務專線，或向各地方政府消費者服務中心申訴或至行政院消費者保護會網站(www.cpc.ey.gov.tw)進行線上申訴，以保障自身權益。

發布單位：產業發展處

最後異動時間：106/07/19